Let op de juiste signalen
Beschikbaarheid van services, schijfruimte, resourceverbruik en foutenlogboeken: de bedieningselementen worden gekozen voor uw omgeving. Een waarschuwing moet begrip en actie mogelijk maken.
Oplossing 05 / Beheerd en gecontroleerd
Coördineren van huisvesting en interventies.
Cloudlab draagt de datacentercomponent. Systeemmonitoring en outsourcing worden georganiseerd met Agedis, en applicatieontwikkelingen met Dtouch. Je behoudt een duidelijk inzicht in de verantwoordelijkheden.
Uw aanbod in gewone taal
Wat wij definiëren
Voor uw schatting.
- Voor welk gebruik?
- Gehoste services voor monitoring, onderhoud en tracking.
- Welke omgeving?
- Controle van de apparatuur, indicatoren, ontvangers van de ondersteunde waarschuwingen en acties.
- Waar zijn de gegevens?
- Accommodatie wordt aangeboden in Frankrijk. De ontvangstomgevingen en luidsprekers worden voor uw project gespecificeerd.
- Welke bescherming?
- Maak onderscheid tussen alertheid, beschikbaarheid van hulp en responstijden.
- Welke hulp?
- Contactkanalen, ondersteuningsperioden, onderhoud en verantwoordelijkheden worden beschreven in het succesvolle aanbod.
- Hoe nu te veranderen?
- Toegang, exportformaten, volumes en restitutievoorwaarden moeten voorafgaand aan de verbintenis worden gepland.
In het voorstel wordt onderscheid gemaakt tussen de hostingomgeving, het systeembeheer, het applicatieonderhoud en de back-ups. De migratie specificeert de toegangen die moeten worden hersteld, de controles en het overgangsschema.
Voorbereiden van mijn project →Capaciteit, prijzen en verbintenissen worden gedetailleerd beschreven in uw voorstel, afhankelijk van uw toepassingen, volumes en gekozen exploitatiemethoden.
Methodisch ingrijpen
Met Agedis voor systemen vertrekken we van de werkelijke status: logs, laden, opslag, database en configuratie. Wijzigingen worden voorbereid, opgeslagen en gecontroleerd om blinde interventies te voorkomen.
De service leesbaar maken
De omvang van de ondersteuning, interventietermijnen, escalaties en uitsluitingen zijn gespecificeerd in het voorstel. Wij maken onderscheid tussen systeemonderhoud, applicatieondersteuning en ontwikkelingen.
Voorbereiden van uw project
Een duidelijke uitsplitsing voor monitoringdiensten.
De werking van een gehoste dienst is afhankelijk van verschillende perimeters. De datacenteromgeving, servers, software en gebruikerstoegang moeten samen kunnen worden gemonitord. Het project begint daarom met een duidelijke onderverdeling: wie host de infrastructuur, wie beheert de systemen en wie kent de beperkingen van de applicatie? Deze organisatie faciliteert uitwisselingen tijdens een evolutie of een incident.
Cloudlab draagt de datacentercomponent. Agedis ondersteunt servers en IT; Dtouch is betrokken bij bedrijfsontwikkelingen en integraties. Ondersteuningsmodaliteiten, contacten en interventies worden gedefinieerd binnen de overeengekomen reikwijdte. Een onderhoud of migratie moet ook voorzien in controles van de diensten na de operatie en het monitoren van eventuele open punten.
Identificeer verantwoordelijkheden
Maak onderscheid tussen hosting, systemen en applicaties en definieer vervolgens de contacten en informatie die moeten worden verzonden, afhankelijk van het onderwerp dat u tegenkomt.
Voorbereiden van operaties
Beschrijf gepland onderhoud, getroffen afhankelijkheden en gebruikers die op de hoogte moeten worden gesteld. De interventievoorwaarden moeten rekening houden met de activiteit.
Volg de terugkeer naar dienst
Controleer het beoogde gebruik en deel de resterende punten met de juiste gesprekspartners. De technische keuring wordt aangevuld met de terugkeer van de personen die gebruik maken van de dienst.
Voorbereidingsvragen
Beslissingen die samen genomen moeten worden.
Met wie contacteer je in geval van moeilijkheden?
Voor het project zijn contactpersonen en rapportageprocedures gespecificeerd. Kwalificatie van het onderwerp maakt het mogelijk om de monitoring te richten op het datacenter, de systemen of de applicatie.
Zijn de steunvoorwaarden voor alle projecten hetzelfde?
Deze zijn afhankelijk van de overeengekomen omvang. Tijdschema's, interventiemethoden en mogelijke verplichtingen moeten worden gespecificeerd in het voorstel en de contractuele documenten.
Begrijp en bereid je voor
Maak een waarschuwing aan het begin van een nuttige diagnose.
Toezicht biedt waarde als het de mogelijkheid biedt om een leemte te onderkennen en de juiste stakeholder te mobiliseren. We verbinden technische maatregelen, operationele context en functies die door het bedrijf worden gebruikt.
Kies wat de moeite waard is om te observeren
Een dienst die reageert, een basis die vult en een verwerking die niet langer uitvoert produceren verschillende signalen. De studie identificeert de belangrijke diensten, afhankelijkheden en symptomen die de aandacht zouden moeten trekken. Drempels worden aangepast aan de waargenomen activiteit. Een meting van geheugen of processor is zinvol met de verwachte tijd, verwerking en toepassing gedrag. De sondes en de kennisgevingsprocedures moeten worden vastgesteld volgens het monitoringbereik.
Kwalificeren voordat u verandert
De diagnose verzamelt het tijdstip van het probleem, de getroffen gebruikers, de gevraagde actie en recente wijzigingen. Agedis scant systemen, bronnen en nuttige logs; Cloudlab verwerkt elementen die verband houden met de hostingbasis. Wanneer de dienst bereikbaar is maar de zakelijke actie mislukt, kan het onderzoek worden voortgezet bij Dtouch of de uitgever. Deze uitwisseling stelt ons in staat het probleem als geheel te onderzoeken en de geplande interventie te rechtvaardigen.
Voorbereiden op terugkerende bewerkingen
Bij een update moet rekening worden gehouden met compatibiliteit, back-ups, lopende taken en de beschikbaarheid van degenen die het resultaat zullen verifiëren. De operatie is gepland met de voorwaarden en punten van terugkeer. Na de interventie worden de betrokken diensten en de gekozen toepassingen gecontroleerd. Opmerkingen voor en na de wijziging ondersteunen de follow-up, met name als zich een ander probleem voordoet of als de uitgever een wijziging wil voortzetten.
Een service perimeter die opnieuw gelezen kan worden
Het ondersteuningsdocument specificeert de gemonitorde machines en applicaties, de planningen, de rapportagemethoden en de escalatiecontacten. Er wordt onderscheid gemaakt tussen geplande handelingen, wijzigingen in de begroting en de verantwoordelijkheden die bij de opdrachtgever of een partner blijven liggen. Deze uitlezing moet ook aangeven wat er gebeurt als een probleem uit een andere perimeter komt: welke informatie moet worden doorgegeven, aan wie en met welke follow-up. Mogelijke toezeggingen worden in het voorstel omschreven.
Complementaire vaardigheden
Een follow-up die de juiste stakeholders verbindt.
Het monitoren van een service kan leiden tot het onderzoeken van de verbindingen en omgeving ervan, naast logboeken en technische statistieken. Waarnemingen worden gedeeld met de specialist op het betreffende gebied.
De hostingbasis, het systeem en de applicatie moeten samen onderzocht kunnen worden. Cloudlab, Agedis en Dtouch brengen elk hun vaardigheden in, afhankelijk van de behoeften van het project.
Onze methode
Vanaf de eerste uitwisseling
Naar de zorg.
Begrijp het
Uw gebruik, bestaande, beperkingen en prioriteiten.
Voorbereiden
De perimeter, toegang, herstel en verificaties.
Begeleiden
Inbedrijfstelling en monitoring met u afgesproken.
Toezicht · Toezicht en diagnose
Begrijp de status van uw hosting.
Beschikbaarheid, capaciteit, services en back-ups: hetzelfde scherm helpt bij het identificeren van wat werkt, wat afwijkt en wat verificatie vereist.
- 01 · Lees de indicatoren
Maak onderscheid tussen de beschikbare diensten, de overschreden drempels en de te verifiëren behandelingen.
- 02 · Kwalificeer de waarschuwing
Controleer de oorzaak, impact en prioriteiten voordat u voor de interventie kiest.
- 03 · Controleer de resolutie
Bevestig de terugkeer naar normaal en houd bij wat er is gedaan.
De bewaakte apparatuur, drempels, meldingen en interventiemethoden worden samen met u gedefinieerd op basis van uw omgeving.
Het volgende hoofdstuk