Observaţi semnalele corecte
Disponibilitatea serviciului, spaţiul discului, consumul de resurse şi jurnalele de eroare: comenzile sunt alese pentru mediul dumneavoastră. O alertă trebuie să permită înţelegerea şi acţiunea.
Soluţia 05 / Gestionată şi supravegheată
Coordonaţi cazarea şi intervenţiile.
Echipa noastră comună reunește centre de date, sisteme, externalizare și competențe de dezvoltare. Intervențiile și punctele de monitorizare sunt definite împreună în funcție de necesități.
Oferta dvs. în limba simplă
Ce definim noi
înainte de estimare.
- Pentru ce?
- Servicii găzduite pentru a monitoriza, menține și urmări.
- Ce perimetru?
- Echipamentul monitorizat, indicatorii, beneficiarii alertelor și acțiunile sprijinite.
- Unde sunt datele?
- Cazarea este oferita in Franta. Mediul de receptie si boxele sunt specificate pentru proiectul dumneavoastra.
- Ce protecţie?
- Distincţie între alertă, disponibilitate de asistenţă şi timpi de răspuns.
- Ce ajutor?
- În oferta de succes sunt descrise canalele de contact, perioadele de sprijin, întreţinerea şi responsabilităţile.
- Cum să se schimbe în continuare?
- Înainte de angajament, trebuie planificate accesul, formatele de export, volumele și condițiile de restituire.
Propunerea distinge mediul de găzduire, administrarea sistemului, întreținerea aplicațiilor și copiile de rezervă. Migrația specifică accesul la recuperare, controalele și programul de reducere a emisiilor.
Pregătirea proiectului meu →Capacitatea, prețurile și angajamentele sunt detaliate în propunerea dumneavoastră, în funcție de aplicațiile, volumele și metodele de operare alese.
Intervene metodic
Echipa noastra incepe din starea reala: busteni, incarcare, stocare, baza de date si configurare. Schimbările sunt pregătite, salvate și verificate cu persoanele competente.
Faceți serviciul lizibil
Domeniul de aplicare al sprijinului, perioadele de intervenție, escaladarea și excluderile sunt specificate în propunere. Facem distincţie între întreţinerea sistemului, suport pentru aplicaţii şi evoluţii.
Pregătirea proiectului
O defalcare clară a serviciilor de monitorizare.
Operarea unui serviciu găzduit depinde de mai multe perimetre. Mediul centrului de date, serverele, software-ul și accesul utilizatorilor trebuie să poată fi monitorizate împreună. Prin urmare, proiectul începe cu o defalcare clară: cine găzduiește infrastructura, cine administrează sistemele și cine cunoaște constrângerile aplicației? Această organizaţie facilitează schimburile în timpul unei evoluţii sau al unui incident.
Echipa noastră comună sprijină centrul de date, servere, IT și integrarea în afaceri. Contactele și intervențiile sunt definite în domeniul de aplicare convenit. Întreținerea sau migrarea prevede controale după funcționarea și monitorizarea punctelor deschise.
Identificarea responsabilităților
Se distinge între găzduire, sisteme și aplicații, apoi se definesc contactele și informațiile pentru a transmite în conformitate cu subiectul întâlnit.
Pregătirea pentru operațiuni
Descrieţi întreţinerea planificată, dependenţele afectate şi utilizatorii pentru a notifica. Condiţiile de intervenţie trebuie să ţină seama de activitate.
Urmăriți revenirea la serviciu
Verificați utilizările preconizate și partajați punctele rămase cu interlocutorii potriviți. Inspecția tehnică este completată de returnarea persoanelor care utilizează serviciul.
Întrebări referitoare la pregătire
Deciziile care trebuie luate împreună.
Pe cine să contactăm în caz de dificultate?
Pentru proiect sunt specificate persoanele de contact și procedurile de raportare. Calificarea subiectului face posibilă direcţionarea monitorizării către centrul de date, sisteme sau aplicaţie.
Sunt condițiile de sprijin identice pentru toate proiectele?
Ei depind de domeniul de aplicare convenit. Calendarele, metodele de intervenție și angajamentele posibile trebuie specificate în propunere și în documentele contractuale.
Înţelegeţi şi pregătiţi-vă.
Face o alertă începutul unui diagnostic util.
Supravegherea oferă valoare atunci când permite recunoașterea unui decalaj și mobilizarea părților interesate potrivite. Conectăm măsurile tehnice, contextul de operare și funcțiile utilizate de companie.
Alege ce merită observat
Un serviciu care răspunde, o bază care umple și o prelucrare care nu mai produce semnale diferite. Studiul identifică serviciile importante, dependențele și simptomele care ar trebui să atragă atenția. Pragurile sunt adaptate activităţii observate. O măsurătoare a memoriei sau procesorului are sens cu timpul așteptat, procesarea și comportamentul aplicației. Sondele și procedurile de notificare se definesc în conformitate cu domeniul de aplicare al monitorizării.
Califică înainte de schimbare
Diagnosticul adună timpul problemei, a afectat utilizatorii, a solicitat acțiune și schimbări recente. Echipa noastră comună analizează sistemele, resursele, jurnalele şi gazduirea. Persoanele de dezvoltare competente sau editorul continuă studiul în cazul în care o acțiune comercială nu reușește. Astfel, diagnosticul leagă observațiile de intervenția planificată.
Pregătirea pentru operațiuni recurente
O actualizare trebuie să ia în considerare compatibilitatea, backup-urile, sarcinile în curs de desfășurare și disponibilitatea celor care vor verifica rezultatul. Operaţiunea este planificată cu condiţiile şi punctele sale de întoarcere. După intervenție, controalele se efectuează asupra serviciilor în cauză și asupra utilizărilor alese. Observaţiile înainte şi după schimbare oferă sprijin pentru urmărire, în special dacă apare o altă problemă sau dacă editorul urmează să continue o modificare.
Un perimetru de serviciu care poate fi citit din nou
Documentul de suport specifică mașinile și aplicațiile monitorizate, programele, metodele de raportare și contactele de escaladare. Aceasta face distincţie între operaţiunile planificate, modificările la estimare şi responsabilităţile care rămân cu clientul sau partenerul. Această lectură trebuie să indice, de asemenea, ce se întâmplă atunci când o problemă vine dintr-un alt perimetru: ce informații să transmită, la cine și cu ce follow-up. În propunere sunt definite angajamente posibile.
Competențe complementare
O monitorizare care conectează părțile interesate potrivite.
Monitorizarea unui serviciu poate duce la examinarea conexiunilor sale și a mediului său, pe lângă jurnale și indicatori tehnici. Observaţiile sunt împărtăşite cu specialistul în zona respectivă.
Echipa noastră comună examinează baza de găzduire, sistemul și aplicația împreună cu competențele necesare pentru proiect.
Metoda noastră
De la primul schimb
La îngrijire.
Intelege.
Folosirile tale, constrângerile şi priorităţile existente.
Pregăteşte-te.
Perimetrul, accesul, recuperarea şi verificările.
Însoțire
Comisia şi monitorizarea au fost de acord cu dumneavoastră.
Supraveghere · Monitorizare și diagnostic
Înțelege statutul de găzduire.
Disponibilitatea, capacitatea, serviciile și backup-urile: același ecran ajută la identificarea a ceea ce funcționează, ceea ce este în derivă și ceea ce necesită verificare.
- 01 · Citiți indicatorii
Distincția între serviciile disponibile, pragurile depășite și tratamentele care trebuie verificate.
- 02 · Calificarea alertei
Verificaţi cauza, impactul şi priorităţile înainte de a alege intervenţia.
- 03 · Verificarea rezoluției
Confirmaţi întoarcerea la normal şi urmăriţi ce s-a făcut.
Echipamentul monitorizat, pragurile, notificările şi metodele de intervenţie sunt definite cu dumneavoastră în funcţie de mediul înconjurător.