Obserwuj właściwe sygnały
Dostępność usług, miejsce na dysku, zużycie zasobów i dzienniki błędów: elementy sterujące dobierane są dla Twojego środowiska. Alarm musi umożliwiać zrozumienie i działanie.
Rozwiązanie 05 / Zarządzanie i nadzorowane
Koordynuj zakwaterowanie i interwencje.
Cloudlab zawiera komponent centrum danych. Monitorowanie systemów i outsourcing są organizowane za pomocą Agedis, a rozwój aplikacji za pomocą Dtouch. Masz jasne pojęcie o obowiązkach.
Twoja oferta w prostym języku
Co definiujemy
przed oszacowaniem.
- Do czego?
- Hostowane usługi monitorowania, konserwacji i śledzenia.
- Jaki obwód?
- monitorowany sprzęt, wskaźniki, odbiorcy ostrzeżeń i wspieranych działań.
- Gdzie są dane?
- Zakwaterowanie oferowane jest we Francji. Środowisko odbioru i głośniki są określone dla Twojego projektu.
- Jaką ochronę?
- Rozróżnij alarm, dostępność pomocy i czas reakcji.
- Jaką pomoc?
- Kanały kontaktu, okresy wsparcia, konserwacja i obowiązki są opisane w skutecznej ofercie.
- Jak zmienić dalej?
- Przed podjęciem zobowiązania należy zaplanować dostęp, formaty eksportu, wolumeny i warunki zwrotu.
We wniosku rozróżniono środowisko hostingowe, administrację systemem, utrzymanie aplikacji oraz tworzenie kopii zapasowych. Migracja określa dostępy do odzyskania, kontrole i harmonogram przeniesienia.
Przygotowanie mojego projektu →Wydajność, ceny i zobowiązania są szczegółowo określone w Twojej ofercie, w zależności od wybranych zastosowań, ilości i metod operacyjnych.
Interweniuj metodycznie
W przypadku Agedis dla systemów zaczynamy od stanu rzeczywistego: logów, ładowania, przechowywania, bazy danych i konfiguracji. Zmiany są przygotowywane, zapisywane i kontrolowane, aby uniknąć ślepych interwencji.
Czytelność usługi
We wniosku określa się zakres wsparcia, okresy interwencji, eskalacje i wyłączenia. Rozróżniamy utrzymanie systemu, wsparcie aplikacji i rozwój.
Przygotowanie projektu
Wyraźny podział usług monitorujących.
Działanie usługi hostowanej zależy od kilku obszarów. Musi istnieć możliwość jednoczesnego monitorowania środowiska centrum danych, serwerów, oprogramowania i dostępu użytkowników. Dlatego projekt rozpoczyna się od jasnego podziału: kto hostuje infrastrukturę, kto administruje systemami i kto zna ograniczenia aplikacji? Organizacja ta ułatwia wymianę podczas ewolucji lub incydentu.
Cloudlab zawiera komponent centrum danych. Agedis obsługuje serwery i IT; Dtouch zajmuje się rozwojem i integracją biznesową. Formy wsparcia, kontakty i interwencje są określone w uzgodnionym zakresie. Konserwacja lub migracja musi również uwzględniać kontrolę usług po uruchomieniu i monitorowanie wszelkich otwartych punktów.
Zidentyfikuj obowiązki
Rozróżnij hosting, systemy i aplikacje, a następnie zdefiniuj kontakty i informacje do przesłania w zależności od napotkanego tematu.
Przygotowanie do operacji
Opisz planowaną konserwację, zależności, których to dotyczy, i użytkowników, których należy powiadomić. Warunki interwencji muszą uwzględniać daną czynność.
Podążaj za powrotem do służby
Sprawdzić zamierzone zastosowania i podzielić się pozostałymi punktami z odpowiednimi rozmówcami. Inspekcję techniczną uzupełnia zwrot osób korzystających z usługi.
Kwestie związane z przygotowaniem
Decyzje, które należy podjąć wspólnie.
Z kim się skontaktować w przypadku trudności?
Dla projektu określone są osoby kontaktowe i procedury raportowania. Kwalifikacja podmiotu pozwala na skierowanie monitoringu w stronę centrum danych, systemów czy aplikacji.
Czy warunki wsparcia są takie same dla wszystkich projektów?
Zależą one od uzgodnionego zakresu. Harmonogramy, metody interwencji i ewentualne zobowiązania należy określić we wniosku i dokumentach umownych.
Zrozum i przygotuj się
Zaalarmuj początek przydatnej diagnozy.
Nadzór zapewnia wartość, gdy umożliwia rozpoznanie luki i zmobilizowanie odpowiednich interesariuszy. Łączymy środki techniczne, kontekst operacyjny i funkcje wykorzystywane przez firmę.
Wybierz to, co warto obserwować
Usługa, która odpowiada, podstawa, która wypełnia i przetwarzanie, które już nie wykonuje, generuje różne sygnały. Badanie określa ważne usługi, zależności i objawy, które powinny wzbudzać zainteresowanie. Progi są dostosowane do obserwowanej aktywności. Pomiar pamięci lub procesora ma sens z oczekiwanym czasem, przetwarzaniem i zachowaniem aplikacji. Sondy i procedury powiadamiania określa się zgodnie z zakresem monitorowania.
Kwalifikacja przed zmianą
Diagnostyka zbiera czas wystąpienia problemu, użytkowników, których dotyczy problem, wymagane działania i ostatnie zmiany. Agedis skanuje systemy, zasoby i przydatne logi; Cloudlab przetwarza elementy związane z bazą hostingową. Jeśli można skontaktować się z serwisem, ale działania biznesowe nie powiodą się, badanie można kontynuować u Dtouch lub u wydawcy. Dzięki temu udostępnieniu możemy całościowo przyjrzeć się problemowi i uzasadnić planowaną interwencję.
Przygotowanie do powtarzających się operacji
Aktualizacja musi uwzględniać zgodność, kopie zapasowe, bieżące zadania oraz dostępność tych, którzy zweryfikują wynik. Operacja jest planowana z jej warunkami wstępnymi i punktami zwrotu. Po interwencji kontrole przeprowadzane są w odniesieniu do danych usług i wybranych zastosowań. Obserwacje przed i po zmianie zapewniają wsparcie dla kontynuacji, w szczególności w przypadku pojawienia się innego problemu lub jeśli zmiana ma być kontynuowana przez wydawcę.
Obwód usługowy, który można odczytać ponownie
Dokument wsparcia określa monitorowane maszyny i aplikacje, harmonogramy, metody raportowania i osoby kontaktowe w sprawie eskalacji. Rozróżnia planowane operacje, zmiany kosztorysu i obowiązki, które pozostają po stronie klienta lub partnera. Odczyt ten musi również wskazywać, co się dzieje, gdy problem pochodzi z innego obszaru: jakie informacje przekazać, komu i z jakimi działaniami następczymi. Ewentualne zobowiązania określono we wniosku.
Umiejętności uzupełniające
Działania następcze łączące właściwe zainteresowane strony.
Monitorowanie usługi może prowadzić do sprawdzenia jej połączeń i środowiska, a także dzienników i wskaźników technicznych. Spostrzeżeniami dzielimy się ze specjalistą w danej dziedzinie.
Baza hostingowa, system i aplikacja muszą być możliwe do wspólnego sprawdzenia. Cloudlab, Agedis i Dtouch wnoszą swoje umiejętności zgodnie z potrzebami projektu.
Nasza metoda
Od pierwszej wymiany
do opieki.
Zrozum
Twoje zastosowania, istniejące ograniczenia i priorytety.
Przygotować się.
Obwód, dostęp, odzyskiwanie i weryfikacje.
Towarzyszyć
Uruchomienie i monitorowanie uzgodnione z Tobą.
Nadzór · Monitorowanie i diagnoza
Zapoznaj się ze statusem swojego hostingu.
Dostępność, pojemność, usługi i kopie zapasowe: ten sam ekran pomaga określić, co działa, co dryfuje, a co wymaga weryfikacji.
- 01 · Przeczytaj wskaźniki
Rozróżnij dostępne usługi, przekroczone progi i zabiegi wymagające weryfikacji.
- 02 · Zakwalifikuj alert
Przed wybraniem interwencji sprawdź przyczynę, skutki i priorytety.
- 03 · Sprawdź rozdzielczość
Potwierdź powrót do normalności i śledź, co zostało zrobione.
Monitorowany sprzęt, progi, powiadomienia i metody interwencji są definiowane z Tobą w zależności od Twojego środowiska.
Następny rozdział